 |
Часто задаваемые вопросы по проекту "Напитки"СЕРИЯ «ПОРТРЕТ ПОТРЕБИТЕЛЯ»: ОБЩИЕ ВОПРОСЫ1.1 Что такое серия «Портрет потребителя», для чего она нужна? Это серия инициативных потребительских исследований по отдельным рынкам в крупных городах России. Идея такой серии зародилась после неоднократных разговоров с клиентами, которые указывали на нерациональность заказа дорогостоящих исследований типа U&A каждым участником рынка, т.е. многократного съема одной и той же информации с небольшими вариациями. Можно сказать, что исследования этой серии – мини U&A исследования, доступные по стоимости для широкого круга участников рынка. 1.2 Мы в нашем бизнесе раньше обходились без заказа исследований, объясните, зачем мне вообще нужно это? Нередко удается случайно нащупать удачные маркетинговые ходы и без необходимой информации, но вести удачную планомерную маркетинговую деятельность без информации невозможно. Учитывая высокую стоимость заказных исследований потребителей, покупка недорогих готовых исследований хороший способ начать изучение потребителей на своем рынке. 1.3 Мы делаем десятки заказных исследований в год, зачем мне еще нужны готовые отчеты серии «Мой потребитель»? При той символической цене, которую стоят инициативные исследования на фоне заказных, они предоставляют несколько существенных возможностей. Во-первых, это возможность актуализировать имеющуюся информацию. Во-вторых, это возможность взглянуть на рыночную ситуацию с другой стороны, глазами альтернативного исследования. В-третьих, возможность аргументировано отстаивать позицию своей компании в СМИ и на отраслевых конференциях и выставках, т.к. инициативные исследования часто становятся главным источником информации о рынке для СМИ и конкурентов, не проводящих собственные исследования. 1.4 Какие плюсы у этой серии по сравнению с TGI и аналогичными проектами? Число вопросов, задаваемых во время опроса, по одному рынку 20-25 против 5-7. Число марок как правило существенно больше. Общая анкета при этом меньше, т.к. затрагивается только 1-2 рынка, в итоге респондент меньше устает и может лучше сконцентрироваться на изучаемом продукте. Отчет вы можете получить в течение 1-2 дней после оплаты, т.к. он уже готов, плюс его можно посмотреть в офисе перед покупкой. Опрашиваются только регулярные покупатели продукции данного рынка, что приводит к тому, что на вопросы отвечают только компетентные покупатели. ИССЛЕДОВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ НАПИТКОВ: ОБЩИЕ ВОПРОСЫ 2.1 Как были собранны эти данные? Данные обладают своей статистической погрешностью, которая зависит от численности сделанных наблюдений и указана в отчете. В Москве полевые работы проводились полевым отделом CSR Research, в Санкт-Петербурге –полевым отделом Toy Opinion по единой методологии. Работа интервьюеров и в Москве и в Петербурге подвергалась телефонному контролю, который достигал 30% анкет. 2.2 На первом месте стоит марка N, вы наверное делали исследование в интересах определенного производителя и на его деньги? Данное исследование проводилось на средства исследовательской компании, которая не имеет интересов на потребительском рынке. Поэтому все данные представлены объективно, как есть. 2.3 Каким образом проводился опрос? Кого вы опрашивали? Опрос проводился на дому у респондента. Использовалась маршрутная случайная выборка. В домохозяйстве отбирался респондент по дате рождения в возрасте от 16 до 60 лет. На первом этапе задавались вопросы о частоте покупки в последний месяц пива, газированных напитков, слабоалкогольных коктейлей и сока. Для дальнейшего опроса по газированным напиткам отбирались респонденты лично покупавшие газированные напитки 1 раз в неделю и чаще, по слабоалкогольным напиткам – 1 раз в месяц и чаще. На остальных заполнялась анкета с социально-демографическими характеристиками (скринер). 2.4 Какой размер выборки? Москва, слабоалкогольные коктейли – 750; Санкт-Петербург, слабоалкогольные коктейли - 810. Москва, слабоалкогольные коктейли – 1085; Санкт-Петербург, газированные напитки –1115 2.5 Мне кажется, что выборка исследования очень мала, можно ли полагаться на эти результаты? Это стандартные выборки, обеспечивающие точность данных в 3-3,5%. 2.6 Какому периоду соответствуют представленные данные? Т.к. опрос проводился преимущественно в конце мая-июне 2003 года, то данные соответствуют ситуации в начале лета 2003 года и отражают результаты рекламных усилий весной 2003 года. 2.7 Наверное, эти данные уже не актуальны ведь прошло … месяцев с момента их сбора, стоит ли мне на них ориентироваться? Маркетинговые данные обычно устаревают только через год после завершения исследований, насколько известно в настоящее время это наиболее актуальные данные, доступные в продаже. 2.8 Если бы мы заказали такое исследование только для себя, сколько бы оно стоило? При заказном характере данного исследования его стоимость составила бы 5000 долларов США. 2.9 Мне кажется, что цена слишком высока, можно ли купить это исследование дешевле? К сожалению, это минимально возможная цена, т.к. стоимость полевых работ, необходимых для сбора первичных данных высока. 2.10 Меня настораживает низкая цена, разве могут полноценные количественные исследования стоить так дешево? Могут, если это инициативные исследования, т.е. исследования, проводимые по инициативе исследовательских компаний. Инициативные исследования рассчитаны на приобретение широким кругом пользователей, что предполагает возможность распределения высоких издержек при проведении исследований на большое число покупателей и соразмерного снижения цены. 2.11 Меня интересуют только отдельные вопросы из отчета, могу ли я купить его часть за меньшие деньги? К сожалению, это исключено в данной серии. 2.12 Я видел ваши отчеты в продаже в другом месте, может быть мне будет более выгодно обратиться напрямую к вам? Во всех местах стоимость отчетов едина, что обусловлено договорами. Исключением являются только специальные акции, проводимые нами или нашими партнерами, когда цена может быть временно снижена. 2.13 Я сейчас куплю исследование, а потом оно окажется выставленным где-нибудь в свободном доступе, или опубликовано в журнале, или стоять в свободном доступе на сайте, не лучше ли мне дождаться этого момента? Исследования данной серии не будут находится в свободном доступе, а их публикация будет ограничена только наиболее общими данными по рынку. ИССЛЕДОВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ НАПИТКОВ: ПРИОБРЕТЕНИЕ 3.1 Как оформляется покупка отчета? По вашему запросу выставляется счет, в случае необходимости заключается типовой договор. После поступления денег на расчетный счет курьер доставит вам экземпляр отчета. 3.2 Если я куплю более одного отчета, могу ли я рассчитывать на скидки? При покупке 2 отчетов скидка 10%, 3-4 отчетов –15%. 3.3 Могу ли я заказать более одной печатной копии отчета? Возможно, при дополнительной оплате 15 USD за каждую копию. 3.4 Когда закончится основной период продаж и я смогу получить электронную версию отчета? В декабре 2003 года. В случае необходимости получения отдельных таблиц из отчета в формате электронной таблицы, они могут быть высланы бесплатно по запросу. 3.5 На каких условиях приобретается отчет? Приобретение отчета дает право исключительно на его использование для целей внутреннего маркетингового планирования организации покупателя. Организация, приобретающая отчет, не имеет права в целом или частично распространять данные из него за пределами организации без письменного разрешения правообладателя. Все авторские права сохраняются за исследовательской компанией CSR Research (ООО «Центр социальных исследований и маркетинговых технологий»). Отчет предоставляется в форме «как есть», все риски, связанные с его использованием несет организация, приобретающая отчет. 3.6 Я хотел бы использовать отдельные фрагменты отчета в рекламе (в статье, в выступлении на конференции, разместить на сайте и т.д.) могу ли я это сделать? При размещении на сайте, в рекламе, в публикациях (в том числе в тезисах конференций) необходимо предварительное получение письменного разрешения у компании правообладателя – т.е. у CSR Research. Как правило, мы идем навстречу таким пожеланиям. 3.7 Как быстро я могу получить отчет? В случае необходимости, вы можете получить отчет в день оплаты, в случае присылки к нам в офис по факсу копии платежного поручения. 3.8 Как выглядит печатная версия? 60-70 страниц формата А4, распечатанный на лазерном цветном принтере и переплетенный металлической пружиной. 3.9 Могу ли я получить анкету? Анкета является интеллектуальной собственностью компании правообладателя и не высылается. 3.10 Можем ли мы получить исходную базу для самостоятельных расчетов отдельных показателей? Данный проект в настоящее время не предполагает продажу базы с результатами опроса. 3.11 Могу ли я предварительно посмотреть отчет, прежде чем принять решение о покупке? Вы можете просмотреть отчет в нашем офисе или в присутствии курьера. 3.12 Продаете ли вы отчеты физическим лицам или юридическим лицам за наличную оплату? Мы работаем только с юридическими лицами по безналичной оплате. 3.13 Продаете ли вы отчеты исследовательским компаниям? Да, продаем, т.к. считаем абсурдной политику ограничения доступа конкурентов к информации, проводимую отдельными участниками рынка исследований. 3.14 Могу ли я вернуть отчет, после покупки? Возврат отчетов, как и прочих образцов печатной продукции невозможен, т.к. предоставленная информация могла быть скопирована или использована в момент нахождения отчета у покупателя. 3.15 Мы хотели бы такой же отчет, но только по потребителям с доходом свыше 500 долларов на человека в семье (только ежедневным покупателям продукта, только покупателям в супермаркетах и т.д.)? К сожалению, целью данного исследования, было предоставления информации по рынку в целом. Если вас интересуют специфические группы потребителей, то вы всегда можете обратиться к нам за заказным исследованием. 3.16 Возможно ли приобрести отчет, переведенный на другой европейский язык? Да, возможно получение отчета практически на любом европейском языке. Однако потребует дополнительной оплаты перевода и верстки, а также 7-10 рабочих дней времени. Обращайтесь в офис. 3.17 Мы купили отчет и после прочтения хотели бы получить дополнительные данные по следующим вопросам … Если данные позволяют, то в качестве дополнительной услуги вам будет предоставлена такая информация. По вопросам стоимости и возможности обращайтесь в офис. ВОПРОСЫ ПО СОДЕРЖАНИЮ 4.1 Какие марки представлены в отчете? ОТЧЕТ ПО ГАЗИРОВАННЫМ НАПИТКАМ: ЭНЕРГЕТИЧЕСКИЕ И СПОРТИВНЫЕ: Adrenaline rush (Pepsico), Gatorade (Pepsico), Burn (Coca-Cola), Powerade (Coca-Cola), Erektus (Центрсоюзпродторг), Fantasy (Гезельст), Ice kick (Гезельст), Дальнобойщик (Гезельст), Спецназ (Гезельст), Зажигалка (ЦПРСП), Red bull (Грин Лэйн ЛТД), Battery (Вена), Flash (Пикра), Golden lion (Фортуна), Tiger (Тайхурт). КВАСЫ: Братина Квас (Кваспром), Монастырский квас (Бородино), Очаковский квас (Очаково), Русский квас (Собирательная). ГАЗИРОВАННЫЕ ОБЫЧНЫЕ: Pepsi (Pepsico), Pepsi light (Pepsico), 7up (Pepsico), Mirinda (Pepsico), Mountain dew (Pepsico), Evervess Pepsico), Фиеста(Pepsico), Cocа-cola (Coca-Cola), Coca-cola light (Coca-Cola), Sprite (Coca-Cola), Fanta (Coca-Cola), Schweppes (Coca-Cola), Фруктайм (Coca-Cola), RC Cola (Мастер), Маргарита (Мастер), Sobe (Мастер), Irn bru (Pepsico), Золотой апельсин (Ост), Золотой лимон (Ост), Ах! (Очаково), КС (КС), Ранова (Ранова), Orangina (Оранжина-М), Бобылево (Бобимэкс), Крем сода (Собирательная), Байкал (Собирательная), Тархун (Собирательная). ОТЧЕТ ПО СЛАБОАЛКОГОЛЬНЫМ КОКТЕЙЛЯМ: Казанова (Хэппилэнд), Ева (Хэппилэнд), Большой Бен (Хэппилэнд), Маленький Бен (Хэппилэнд),Красная леди (Хэппилэнд), Лимоджо (Хэппилэнд), Магдалена (Хэппилэнд), Нирвана (Хэппилэнд), Бухарин (Хэппилэнд), Розовый пес (Хэппилэнд), Рулетка (Хэппилэнд), Айс дог (Хэппилэнд), Red devil (Хэппилэнд), Трофи (Хэппилэнд), Отвертка (Бородино), Вертолет (Бородино), Пират (Бородино), Ля-ля-фа (Бородино), ACID (Бородино), Churchill (Бородино), Биагра (Браво), Браво (Браво), Gordon`s (Браво), Он лайн (Браво) , Greenall`s (Марин Экспресс), Девятка (Мегапак), Hooch (Мегапак), Baren (Мегапак), Джин-тоник Очаково (Очаково), Сидор Очаково (Очаково), Стрит (Очаково), Sinebryсhoff (Вена), Винтаж (Ост), Джет (Ост), Вереск (Вереск), Кисс (Вереск), ALKO (Алко), Ё (Мастер), Лав (Главпродукт), Молотов Коктейль (Гатчинский завод), Сливки общества (Остмарк), Тигода (Киришский завод), Кремлевская (Вито), Алмаз (Алмаз). 4.2 Почему не все наши марки представлены в отчете? В отчете представлены марки, которые широко представлены в торговой сети города, имеют четко отличаемое в качестве марки название, чьи показатели по как минимум одному вопросу выше статистической погрешности. Для получения списка марок, включенных в анкету обращайтесь в офис. 4.3 А вот здесь я прочел иные цифры, почему они отличаются от ваших, тогда как по другим вопросам совпадают? Если речь идет о потребительских опросах: формулировка вопроса могла несколько отличаться, могли по-разному учитываться респонденты, затруднившиеся ответить на вопрос, генеральная совокупность для исследования могла быть определена иным образом (например все жители Москвы старше 18 лет, а не регулярные потребители). Если речь идет об аудите розничной торговли, необходимо учитывать то, что он учитывает записи книг магазинов, в то время как опрос дает данные в преломлении восприятия потребителя. 4.4 Респондент указывает на предпочтение определенной тары, вкуса, степени газированности и т.д., которые сейчас практически отсутствуют, может ли такое быть и о чем это говорит? Предпочтение указывает в данном случае на ту свободную нишу на рынке, на которую необходимо обратить внимание. Отчеты на базе статистических данных
Отчеты на базе опросов
Если вас заинтересовала данная страница, возможно, вам будут интересны сайты по следующим ссылкам: |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |